THE INFLUENCE OF PRICE PERCEPTIONS AND SERVICE QUALITY ON PURCHASING DECISIONS FOR ITEMKU CONSUMERS IN SURABAYA
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Zaman modern ini, masyarakat semakin mudah untuk mengakses berbagai situs dan aplikasi menggunakan internet. Salah satu bentuk persaingan dalam dunia digital yang muncul berupa e-commerce, adanya penggunaan e-commerce memudahkan para penggunanya dalam melakukan transaksi secara online. Salah satu e-commerce yang berkembang di zaman sekarang dan dapat menunjang kebutuhan masyarakat di bidang transaksi produk virtual yaitu Itemku. Itemku merupakan salah satu e-commerce terpercaya di Indonesia yang bergerak di bidang produk virtual dengan menawarkan produk seperti penjualan akun (game, Netflix, Zoom, dll), penjualan voucher game online, dst. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh persepsi harga dan kualitas layanan terhadap keputusan pembelian konsumen Itemku di Surabaya. Penelitian ini terdiri dari variabel persepsi harga, kualitas layanan, dan keputusan pembelian. Populasi penelitian ini adalah konsumen Itemku yang berada di Surabaya. Penelitian ini, penulis menggunakan random sampling dimana peneliti mengambil sampel secara acak berdasarkan area. Kriteria yang harus dipenuhi oleh para responden yaitu pernah melakukan pembelian produk Itemku di Surabaya dengan jenjang usia 17 sampai 41 tahun berdasarkan survei yang dilakukan oleh Vero Decision Lab pada 470 responden sebagai pemain, penikmat dan streamer di Indonesia. Ukuran sampel akan diteliti menggunakan rumus Hair sebanyak 140 orang yang merupakan konsumen Itemku di Surabaya. Teknik pengumpulan data primer bisa dengan melakukan penyebaran kuesioner yang hasilnya akan dilakukan pengolahan data kembali. Skala data yang akan digunakan di dalam penelitian ini adalah skala likert gradasi lima titik dari sangat tidak setuju (1) sampai dengan sangat setuju (5). Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa persepsi harga berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen itemku di Surabaya, dan kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen itemku di Surabaya.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Anggraeni, A. R., & Soliha, E. (2020). Kualitas produk, citra merek dan persepsi harga terhadap keputusan pembelian (Studi pada konsumen Kopi Lain Hati Lamper Kota Semarang). Al tijarah, 6(3), 96-107.
Anim, A., & Indiani, N. L. P. (2020). Pengaruh promosi dan kualitas layanan terhadap keputusan pembelian kembali. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 5(1), 99-108.
Bahety, P. K., Sarkar, S., De, T., Kumar, V., & Mittal, A. (2022). Exploring the factors influencing consumer preference toward dairy products: an empirical research. Vilakshan-XIMB Journal of Management, (ahead-ofprint).
Fasha, A. F., Robi, M. R., & Windasari, S. (2022). Determinasi keputusan pembelian melalui minat beli: brand ambassador dan brand image (literature review manajemen pemasaran). Jurnal manajemen pendidikan dan ilmu sosial, 3(1), 30-42.
Gofur, A. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 4(1), 37-44.
Haryanto, B., Purwanto, D., Dewi, A. S., & Cahyono, E. (2019). How does the type of product moderate consumers’ buying intentions towards traditional foods?(Study of consumer behavior in Indonesia). Journal of Asia Business Studies, 13(4), 525-542.
Iskandar, D., & Nasution, M. I. B. (2019, October). Analisis Pengaruh Kepercayaan, Keamanan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian pada Online Shop Lazada (Studi Kasus Pada Mahasiswa/i FEB UMSU). In Prosiding Seminar Nasional Kewirausahaan (Vol. 1, No. 1, pp. 128-137).
Ibrahim, M., & Thawil, S. M. (2019). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 4(1), 175-182.
Keni, K., Pamungkas, A. S., & Wilson, N. (2022). An integrated analysis of factors affecting consumers' purchase intention toward batik: a comparative study between Indonesia and Malaysia. International Journal of Management Practice, 15(1), 87-107.
Maimunah, S. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan, persepsi harga, cita rasa terhadap kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen. IQTISHAD equity jurnal MANAJEMEN, 1(2).
Maharani, S. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pizza Hut. IQTISHAD equity jurnal MANAJEMEN, 2(1).
Miao, M., Jalees, T., Zaman, S. I., Khan, S., Hanif, N. U. A., & Javed, M. K. (2022). The influence of e-customer satisfaction, e-trust and perceived value on consumer's repurchase intention in B2C e-commerce segment. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, 34(10), 2184-2206.
Mannan, M., Ahamed, R., & Zaman, S. B. (2019). Consumers' willingness to purchase online mental health services. Journal of Services Marketing.
Nasution, A. E., Putri, L. P., & Lesmana, M. T. (2019, October). Analisis pengaruh harga, promosi, kepercayaan dan karakteristik konsumen terhadap keputusan pembelian konsumen pada 212 mart di kota medan. In Prosiding Seminar Nasional Kewirausahaan (Vol. 1, No. 1, pp. 165-173).
Putra, R. (2021). Determinasi Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan Terhadap Kualitas Produk, Citra Merek Dan Persepsi Harga (Literature
Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 2(4), 516-524.
Palazzo, M., Foroudi, P., & Ferri, M. A. (2021). Examining antecedents and consequences of perceived service quality in the hotel industry: a comparison between London and New York. The TQM Journal, 33(7), 193-221.
Saputra, G. W., & Ardani, I. G. A. K. S. (2020). Pengaruh digital marketing, word of mouth, dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 9(7), 2596.
Sukmawati, B. S. N., & Setiawati, C. I. (2021). Analisis Persepsi Harga, Promosi, Kualitas Layanan, Dan Kemudahan Penggunaan Terhadap Keputusan Pembelian Produk Pada Marketplace Shopee. eProceedings of Management, 8(4).
Tanady, E. S., & Fuad, M. (2020). Analisis pengaruh citra merek dan kualitas layanan terhadap keputusan pembelian Tokopedia di Jakarta. Jurnal Manajemen,