PENGARUH REVIEW ONLINE, KUALITAS LAYANAN, DAN KEPERCAYAAN KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This study aims to determine the effect of Online Reviews, Service Quality, and Consumer Trust on Purchase Decisions on the Shopee platform. This type of research is quantitative research where the population in this study is all people who have used the Shopee application. The sample in this study was 85 respondents using the online questionnaire data collection method, namely the Google form. The sampling technique of this study uses Non-Probability with Purposive Sampling Techniques. In this study, the data were processed using multiple linear regression analysis techniques. The results of this study indicate that 1) online reviews have a significant effect on purchasing decisions, 2) service quality has a significant effect on purchasing decisions, 3) consumer trust has a significant effect on purchasing decisions.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Aini, Khurotul dan Penny Rahmawati.(2018).” Pengaruh Kualitas Pelayanan dan
Kepercayaan Pelanggan terhadap Keputusan Pembelian di Alfamidi Yogyakarta” dalam Jurnal Universitas Negeri Yogyakarta, Vol.15, No.2 Hal.1-9 https://journal.uny.ac.id/index.php/jim/article/view/34757/14331
Alvi, Frederick. (2021). Analisis Pengaruh Customer Review dan Customer Rating
terhadap Keputusan Pembelian produk di Online Marketplace dalam Jurnal Diponegoro of Management, 4(10), Hal 2-10. https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/djom/article/view/32431/26119
Asmarani,Anggita.(2021). “The Effect of Service Quality,Trust,and Security of Shopee
on Online Purchase Decisions on Students of State University of Jakarta” dalam jurnal State University of Jakarta,Hal 4-6 https://papers.ssrn.com/sol3/papers.cfm?abstract_id=3768517
Anita,Maria.2022.”Pengaruh Online Customer Review, Online Customer Rating,dan
Kepercayaan Konsumen terhadap Keputusan Pembelian Produk Scarlette Whitening di Shopee “ dalam jurnal Manajemen Update , Vol 11 No 2 https://jurnal.untan.ac.id/index.php/ejmfe/article/view/53782
Ayuningtiyas,Kartika.2018.”Pengaruh Kepercayaan,Kemudahan,dan Kualitas
Informasi terhadap Keputusan Pembelian Daring di Aplikasi Bukalapak pada Mahasiswa Politeknik Negeri Batam” dalam Journal of Applied Business Administration Vol.2,No 1 .Hal 153-155
https://jurnal.polibatam.ac.id/index.php/JABA/article/view/763/556
Bansaleng, J. M., Sepang, J. L., & Tampenawas, J. L. (2021). “Pengaruh Kualitas
Produk,Kualitas Pelayanan, Dan Harga Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Kartu XL Di Manado” dalam Jurnal Universitas Sam Ratulangi ,Vol.9 No.3 , Hal.331-340 https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/emba/article/view/34722
Binus.(2022).”5 E-Commerce yang paling banyak dikunjungi di Indonesia”
https://sis.binus.ac.id/2022/01/20/5-e-commerce-yang-paling-banyak-dikunjungi-di-indonesia/
Ernawati, Reni , Anastasia Bernadin Dwi , dan Jenji Gunaedi Argo.(2021).” Analisis
Pengaruh Promosi,Harga,dan Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian pada situs E-Commerce Zalora di Jakarta” dalam Jurnal Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jakarta , Vol.4, No.2 Hal.200-204 file:///Users/angelanovita/Downloads/6663-23014-2-PB%20(1).pdf
Faozi,Ikhsan dan SB Handayani.(2019).”Analisa Keputusan Pembelian yang
dipengaruhi Harga Promosi dan Kualitas Pelayanan pada PT Bina Pertiwi Semarang” dalam Jurnal STIE Dharmaputra Semarang , No.47 Hal.44-47 file:///Users/angelanovita/Downloads/354-1086-1-PB%20(1).pdf
Ginting, Yanti Mayasari , Alitea Moses Riski Sinaga, dan Raya Desmawanto
Nainggolan.(2022).”Analysis the Influence of Digital Marketing , Product Differentiation , Customer Value , Service Quality to Purchase Decisions and Repurchase Intention of Millenial Generation at Shopee Online Shop” dalam jurnal Institut Bisnis dan Teknologi Pelita Indonesia,Vol 4 , Hal.134-153
Hana,Kharis Fadhlullah.(2021).The Impact of Online Customer Reviews,E-Service
Quality,and Content Marketing on Purchasing Decision on the Shopee Seller Marketplace,with Islamic Business Ethics as a Moderation Variable.file:///Users/angelanovita/Downloads/13477-42498-1-PB%20(1).pdf
Indonesia,Asosiasi Digital Marketing.(2020).10 Kategori produk terlaris shopee.
https://digimind.id/10-kategori-produk-terlaris-shopee/
Islami,Nur.(2017).”Perkembangan E-Commerce di Indonesia meningkat cukup
pesat” dalam Jurnal Kominfo https://www.kominfo.go.id/content/detail/10524/perkembangan-e-commerce-di-indonesia-meningkat-cukup-pesat/0/sorotan_media
Istianingsih, S. (2020). Pengaruh Kepercayaan Konsumen Terhadap Keputusan
Pembelian Melalui Media Sosial (E-Commerce) Pada Aplikasi Tokopedia Di Universitas Sumatera Utara (Universitas Sumatera Utara).https://repositori.usu.ac.id/handle/123456789/30221
Kamisa,Nur , Almira Devita P , dan Dian Novita.(2022).”Pengaruh Online Customer
Review dan Online Customer Rating terhadap Kepercayaan Konsumen “ dalam Jurnal Jurnal Departemen Manajemen Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Diponegoro , Vol 10 , Hal.2-4 https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/djom/article/view/32369
Nugrahani, Asri & Dr. Widiartanto, M.AB. (2021). Pengaruh Online Customer Review
dan Online Rating terhadap Keputusan Pembelian melalui Marketplace Shopee dalam Jurnal Mahasiswa Aktif FISIP Undip . https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/jiab/article/view/23656/21533
Nurakhmawati,Ridha , Ami Purnamawati , dan Indra Fahmi.(2022). “ Pengaruh
Kualitas Pelayanan E-Commerce Shopee terhadap Kepuasan Pelanggan melalui Keputusan Pembelian” dalam Jurnal Ilmiah Manajemen, Vol.13 No.2 ,Hal.192.http://journal.ikopin.ac.id/index.php/coopetition/article/view/1881/1680
Pratama,Yoga Endi.(2019).”Keputusan Pembelian Online melalui aplikasi Shopee di
Surakarta ditinjau dari kualitas layanan,online customer review,dan kepercayaan” dalam Jurnal Universitas Islam Batik Surakarta . Vol 03,No 2 , Hal.446 file:///Users/angelanovita/Downloads/665-2735-1-PB%20(1).pdf
Pasi,Karina.(2021).”Analisis Pengaruh Online Customer Reviews dan Kualitas
Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian dengan Kepercayaan sebagai Variabel Intervening(studi pada konsumen Shopee di Kota Semarang” dalam Jurnal Departemen Manajemen Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Diponegoro , Vol 10 , Hal.2-4 https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/djom/article/view/32369
Rahmat, Sendy & Budhi Satrio. (2020). Pengaruh Harga, Promosi, dan Kualitas
Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian Online di Shopee dalam Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen . http://jurnalmahasiswa.stiesia.ac.id/index.php/jirm/article/view/1177/1195
Ramadhana,Risya.(2022).”Pengaruh Online Customer Review terhadap Keputusan
Pembelian pada marketplace” dalam Jurnal Program Studi Pendidikan Ekonomi Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan , Hal 158-160.file:///Users/angelanovita/Downloads/1741-Article%20Text-6158-1-10-20220221.pdf
Rahayu, Sri. (2021) . “Pengaruh Harga,Kepercayaan dan Kualitas Produk terhadap
Keputusan Pembelian Pengguna E-Commerce Tokopedia” dalam Jurnal Universitas Mahakarya Asia PSDKU Baturaja, Vol 20, Hal. 41-42
Revangelista, Trifena , Johny R.E.Tampi, & Danny D.S. Mukuan. (2021).Jurnal
Kepercayaan Konsumen,Kualitas Layanan terhadap Keputusan Pembelian pada aplikasi E-Commerce Shopee di Kota Tondano dalam Jurnal Program Studi Adminisrasi Bisnis , Vol 2, No 1, 2021. file:///Users/angelanovita/Downloads/npioh,+Jurnal+Trifena+79-84.pdf
Stawati,Vika.(2020).”Pengaruh Profitailitas,Leverage,dan Ukuran Perusahaan
terhadap Penghindaran Pajak” dari Jurnal Akuntansi dan Bisnis , Hal 149-151 file:///Users/angelanovita/Downloads/admin,+6.+Vicka+Stawati(2020)+Pengaruh+Profitabiltas,+leverage+dan+Ukuran+Perusahaan+Terhadap+Penghindaran+Pajak.+Jurnal+Akuntansi.pdf
Viona, Veronica , Kezia Yohanes,Laurencia Steffanie Mega Wijaya Kurniawati ,
Rustono Farady Marta , dan Muhamad Istaini.(2020).”Narasi Shopee dalam Mengembangkan Ekonomi Kreatif Berbasis Teknologi E-Commerce di Era Modern” dalam Jurnal Ilmu Komunikasi ,Vol.2,No.1https://ejournal.amikompurwokerto.ac.id/index.php/AGUNA/article/view/1198