Kristianto, Chelsea. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Mediasi Kepuasan Dan Kepercayaan Pelanggan JNE Di Surabaya Barat”. PERFORMA, vol. 7, no. 5, Dec. 2022, pp. 547-63, doi:10.37715/jp.v7i5.2964.