Soetanto, Sarah. “PENGARUH KUALITAS PRODUK, KEANDALAN PENGIRIMAN, DAN PROMOSI PENJUALAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN ONLINE SHOP DI INSTAGRAM”. PERFORMA, vol. 6, no. 2, July 2021, pp. 124-32, doi:10.37715/jp.v6i2.2061.