Kosasih, Michelle Pusura Putri. “KEANDALAN, DAYA TANGGAP DAN EMPATI PENGARUHNYA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI PRINCESS COSMETIC”. PERFORMA, vol. 1, no. 2, Sept. 2016, pp. 207-16, doi:10.37715/jp.v1i2.143.