Kristianto, C. (2022) “Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Mediasi Kepuasan dan Kepercayaan Pelanggan JNE di Surabaya Barat”, PERFORMA, 7(5), pp. 547–563. doi: 10.37715/jp.v7i5.2964.