Kristianto, C. 2022. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Mediasi Kepuasan dan Kepercayaan Pelanggan JNE di Surabaya Barat. PERFORMA. 7, 5 (Dec. 2022), 547–563. DOI:https://doi.org/10.37715/jp.v7i5.2964.