PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN SEALANTWAX
Article Sidebar
Published:
Oct 22, 2018
Keywords:
Kualitas Produk, Kualitas Layanan, dan Keputusan Pembelian
Main Article Content
Abstract
Sealantwax ialah sebuah nama perusahaan yang bergerak dibidang manufaktur yang memproduksi cairan otomotif dengan merek Sealantwax, yaitu perpaduan antara Sealant dan Wax. Sealantwax dalam bisnisnya menghadapi permasalahan terkait penurunan omset dan banyaknya keluhan yang terjadi selama bulan Februari 2017 sehingga menyebabkan terjadinya penurunan keputusan pembelian pada Sealantwax. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan kualitas layanan terhadap keputusan pembelian konsumen Sealantwax. Penelitian ini menggunakan endekatan kuantitatif dengan menyebarkan kuisioner dan menggunakan alternative jawaban dengan skala likert, sedangkan populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah konsumen Sealantwax yang pernah melakukan pembelian produk Sealantwax. Sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik Simple Random Sampling dengan jumlah sampel yang digunakan sebanyak 93 responden. Terdapat 3 variabel penelitian, yaitu: kualitas produk (X1), kualitas layanan (X2), dan keputusan pembelian (Y). Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini ialah regresi linier berganda, sedangkan pengujian hipotesis menggunakan uji F dan uji t. Hasil penelitian menunjukkan kualitas produk dan kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.
Article Details
How to Cite
Boediono, M., Christian, S., & Immanuel, D. M. (2018). PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN SEALANTWAX. PERFORMA, 3(1), 90–99. https://doi.org/10.37715/jp.v3i1.668
Issue
Section
Articles
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Ahmed, S., Tarique, K. M., & Arif, I. (2017). International Journal of Health Care Quality Assurance. Service quality, patient satisfaction and loyalty in the Bangladesh healthcare sector, 30(5), 1-13.
CNN Indonesia. (2015). Laju Tersendat-sendat Industri Otomotif. http:/https://www.cnnindonesia.com/
Gaikindo.(2015). Pasar Mobil Domestik 2016 Berpeluang Naik 5%. https://www.gaikindo.or.id/
Giacalone, D., Fosgaard, T. R., & Munchow, I. S. (2016). British Food Journal. Quality does not sell itself, 118(10), 1-15.
Jienardy, C. (2017). PERFORMA: Jurnal Manajemen dan Start-Up Bisnis. Gap Analisis Presepsi dan Ekspetasi Konsumen terhadap Kualitas Layanan, Harga, Kualitas Produk Esus, 1(6), 1-8.
CNN Indonesia. (2015). Laju Tersendat-sendat Industri Otomotif. http:/https://www.cnnindonesia.com/
Gaikindo.(2015). Pasar Mobil Domestik 2016 Berpeluang Naik 5%. https://www.gaikindo.or.id/
Giacalone, D., Fosgaard, T. R., & Munchow, I. S. (2016). British Food Journal. Quality does not sell itself, 118(10), 1-15.
Jienardy, C. (2017). PERFORMA: Jurnal Manajemen dan Start-Up Bisnis. Gap Analisis Presepsi dan Ekspetasi Konsumen terhadap Kualitas Layanan, Harga, Kualitas Produk Esus, 1(6), 1-8.