PERAN MEDIASI KEPERCAYAAN TERHADAP HUBUNGAN KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN WARUNG SEGO PECEL ANANDA
Article Sidebar
Published:
Jul 2, 2018
Keywords:
Mediasi, Kepercayaan, Kepuasan, Loyalitas, Warung Sego Pecel Ananda
Main Article Content
Abstract
Perkembangan kuliner di Indonesia berkembang sangat pesat. Perkembangan ini membuat persaingan semakin sengit yang menyebabkan pelanggan rentan beralih ke pesaing. Kesetiaan merupakan faktor yang membuat pelanggan setia terhadap produk kami. Kepuasan merupakan salah satu faktor yang dapat membuat pelanggan loyal, ada juga faktor lain yang dianggap dapat meningkatkan loyalitas pelanggan, yaitu Kepercayaan. Studi yang berjudul "Peran Mediasi Kepercayaan Terhadap Hubungan Kepuasan dan Loyalitas pelanggan Warung Sego Pecel Ananda" bertujuan untuk mengetahui pengaruh peran mediasi kepercayaan terhadap kepuasan hubungan dan loyalitas pelanggan pecel Ananda. Penelitian ini didasarkan pada keinginan peneliti sendiri dalam menjaga loyalitas dan meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap pecel Ananda. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan cara mengumpulkan data melalui kuesioner. Kuesioner tersebut dibagikan kepada pelanggan pecel Ananda yang kerap membeli produk pecel Ananda. Jumlah responden adalah 30 cutomers. Data diolah menggunakan PLS (Partial Least Square) melalui perangkat lunak efek mediasi WarpPLS. Hasil ini menunjukkan bahwa kepuasan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan untuk pecel Ananda, dan kepercayaan memiliki peran mediasi dalam hubungan kepuasan dan loyalitas. Kesimpulan penelitian ini membuktikan bahwa kepercayaan dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan dan loyalitas hubungan dengan pecel Ananda.
Article Details
How to Cite
Saputra, A., & Mustikarini, C. N. (2018). PERAN MEDIASI KEPERCAYAAN TERHADAP HUBUNGAN KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN WARUNG SEGO PECEL ANANDA. PERFORMA, 2(4), 409–418. https://doi.org/10.37715/jp.v2i4.573
Issue
Section
Editorial
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Af Hami, M. L., Suharyono, & Hidayat, K. (2016). Analisis Pengaruh Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Dampaknya Pada Loyalitas Pelanggan. Jurnal Administrasi Bisnis, 81-89.
Ananto, R. (2014). Analisis Pengaruh Gaya Kepemimpinan, Motivasi dan Disiplin Kerja terhadap Kinerja Pegawai (Studi Empiris pada PT DHL Forwarding Semarang Branch. Semarang: Universitas Diponegoro Semarang. Arikunto, S. (2013). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta. Arzena, D. M. (2013). Pengaruh Kepuasan Atas Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Loyalitas Nasabah PT. BANK MANDIRI Tbk Cabang Muaro Padang. Padang: Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Padang. Bricci, L., Fragata, A., & Antunes, J. (2016). The Effects of Trust, Commitment and Satisfaction on Consumer Loyalty in the Distribution Sector. Journal of Economics, Business and Management.
Creswell, J. W. (2015). Educational Research: Planning, Conducting, and Evaluating Quantitative and Qualitative Research, Enhanced Pearson eText -- Access Card, 5th Edition. Nebraska: Pearson. Kock, N. (2015). WarpPLS 5.0 User Manual. Texas: ScriptWarp Systems. Kotler, P., & Kotler, M. (2012). Market Your Way to Growth: 8 Ways to Win. California: Wiley.
Ananto, R. (2014). Analisis Pengaruh Gaya Kepemimpinan, Motivasi dan Disiplin Kerja terhadap Kinerja Pegawai (Studi Empiris pada PT DHL Forwarding Semarang Branch. Semarang: Universitas Diponegoro Semarang. Arikunto, S. (2013). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta. Arzena, D. M. (2013). Pengaruh Kepuasan Atas Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Loyalitas Nasabah PT. BANK MANDIRI Tbk Cabang Muaro Padang. Padang: Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Padang. Bricci, L., Fragata, A., & Antunes, J. (2016). The Effects of Trust, Commitment and Satisfaction on Consumer Loyalty in the Distribution Sector. Journal of Economics, Business and Management.
Creswell, J. W. (2015). Educational Research: Planning, Conducting, and Evaluating Quantitative and Qualitative Research, Enhanced Pearson eText -- Access Card, 5th Edition. Nebraska: Pearson. Kock, N. (2015). WarpPLS 5.0 User Manual. Texas: ScriptWarp Systems. Kotler, P., & Kotler, M. (2012). Market Your Way to Growth: 8 Ways to Win. California: Wiley.