Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas terhadap Loyalitas Pelanggan Rumah Kost Surabaya Barat
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap loyalitas pelanggan. Data penelitian dikumpulkandengan menyebarkan kuesioner kepada responden yang berumur 18-26 tahun, 27-35 tahun dan >35 tahun, serta pengambilan sampel penelitian dilakukan dengan purposive sampling. Hasil kuesioner yang didapatkan berjumlah 120 responden menggunakan software SPSS. Hasil penelitian pada hubungan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan adalah signifikan, sehingga disimpulkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Hubungan fasilitas terhadap loyalitas pelanggan adalah signifikan, sehingga disimpulkan bahwa fasilitas berpengaruhsignifikan terhadap loyalitas pelanggan.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
(2023). Provinsi Jawa Timur Dalam Angka 2023. (617) BPS Provinsi Jawa Timur.
Amelia, Y. T., & Safitri, K. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Konsumen Pada Café Hangout Di Sampit. Coopetition: Jurnal Ilmiah Manajemen, 12(1), 95-106.
Ashoer, M., Syahnur, H., & Murdifin, I. (2019). Bagaimana Gaya Hidup mempengaruhi Keputusan Pembelian Tiket Online. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 20(1), 52-65.
Askara, Askara. (2022, 12 Oktober). Bisnis Kos Dekat Kampus, Keuntungannya Luar Biasa. Diakses pada 12 April, 2023 dari https://www.askara.co/read/2022/10/12/31427/bisnis-kos-dekat-kampus-keuntungannya-luar-biasa
Atmanegara, S. Y., Cahyono, D., Qomariah, N. & Sanosra, A., (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Perusahaan, dan Lokasi terhadap Kepuasan Konsumen Hotel Ijen View Bondowoso. Jurnal Sains Manajemen dan Bisnis Indonesia, Vol. 9(1), 79-89.
Dam, S.M. & Dam, T.C. (2021). Relationships between Service Quality, Brand Image, Customer Satisfaction, and Customer Loyalty. Journal of Asian Finance, Economics and Business. 8(3), 585-593.
DJ, Y. R. (2019). Pengaruh Pelayanan, Fasilitas Dan Tarif Kamar Inap Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Pada Rsi Darus Syifa Di Surabaya. Jurnal Ekbis: Analisis, Prediksi Dan Informasi, 20(1), 1252-1260.
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 259 th ed. (Vol. IX). Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ilhamsyah & Mulyani, A. (2019). Pengaruh Atmosfer Toko dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan Minimarket OMI Koperasi Universitas PGRI Palembang. JURNAL MANAJEMEN DAN INVESTASI, 1(2). 104-119
Martha, I. Y (2022, December 28). 11 Untung-rugi Bisnis Kos-kosan yang Perlu Diketahui. Retrieved on Maret 7, 2023 from https://www.99.co/id/panduan/bisnis-kos-kosan/
Maryati, F. & Husda, N.E. (2020). Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Holiday Hotel di Kota Batam. Jurnal Magisma, 8(1), 20-27.
Maulana, Y. I., & Salim, A. (2021). Evaluasi Penggunaan supporting applications for quick data search (SuApQuDaS) Dengan Metode PIECES framework. Jurnal Ilmiah Teknologi Informasi Asia, 15(1), 13-18.
Nadeak, J. A., & Yudhira, A. (2022). Analisa Pengaruh Fasilitas Dan Kepuasan pelanggan Terhadap Loyalitas pelanggan Menginap di Mikie Holiday Resort dan Hotel Berastagi. Jurnal Ilmiah Akuntansi Keuangan dan Bisnis. 3(2), 50-62.
Nurhadi, M. (2022). PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN UNTUK MENGADAKAN MICE DI PATRA SEMARANG HOTEL & CONVENTION.
Properti Adalah Kepemilikan Rumah atau Tanah, Ini Penjelasannya!. (2022, 21 June). Retrieved on 8 Maret, 2023 from https://www.rumah.com/panduan-properti/properti-adalah-67829
Sendari, A. A (2021, July 1). Kuantitatif adalah Jenis Penelitian, Ketahui Kelebihan dan Kekurangannya. Retrieved on Maret 7, 2023 from https://www.liputan6.com/hot/read/4595738/kuantitatif-adalah-jenis-penelitian-ketahui kelebihan-dan-kekurangannya
Sitio, T., & Ali, H. (2019). Patient Satisfaction Model and Patient Loyalty: Analysis of Service Quality and Facility (Case Study at Rawamangun Special Surgery Hospital). Scholars Bulletin, 5(10), 551-559.
Slack, N.J. and Singh, G. (2020), "The effect of service quality on customer satisfaction and loyalty and the mediating role of customer satisfaction : Supermarkets in Fiji", The TQM Journal, Vol. 32 No. 3, pp.543-558.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung: Alfabeta.
Suhartanto, D., Gan, C., Sarah, I.S. and Setiawan, S. (2020), "Loyalty towards Islamic banking: service quality, emotional or religious driven?", Journal of Islamic Marketing, Vol. 11 No. 1, pp. 66-80.
Syahputra, R.R., Herman, H. (2020). Pengaruh Promosi dan Fasilitas terhadap Keputusan Menginap di OS Hotel Batam. Jurnal Ilmiah Kohesi, 4(3), 62-70
Wasiman, Silitonga, F., & Edy Wibowo, A. (2020). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN LOKASI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN HOTEL BINTANG DUA DI KOTA BATAM. JURNAL CAFETARIA, 1(2), 64-73.