KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN LUSCIOUS DENGAN KEPERCAYAAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI
Article Sidebar
Published:
Sep 27, 2016
Main Article Content
Abstract
Pertumbuhan ekonomi khususnya pada kota Surabaya meningkat dengan pesat dalam periode 2008 sampai dengan 2015. Pertumbuhan ini didukung dengan meningkatnya pertumbuhan industri makanan ringan yang juga mempengaruhi gaya hidup masyarakat. Pada saat ini, masyarakat kelas menengah terus meningkat jumlahnya setiap tahunnya. Hal itu juga disertai dengan konsumsi makanan yang semakin meningkat pula. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh antara kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen Luscious dengan adanya keterlibatan variabel kepercayaan sebagai variabel mediasi.. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebanyak 70 orang dengan kriteria yaitu konsumen yang pernah melakukan pembelian di Luscious di area kota Surabaya. Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan kuesioner dan riset perpustakaan, sedangkan metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan purposive sampling. Data yang didapat diolah dengan menggunakan program SPSS 20. Hasil penelitian menunjukkan adanya pengaruh yang signifikan antara variabel kepuasan dan kepercayaan terhadap loyalitas yang pengaruhnya juga signifikan terhadap loyalitas konsumen Luscious. Kesimpulan dari penelitian ini digunakan untuk memperbaiki performa perusahaan terutama dalam segi kepuasan dan kepercayaan untuk dapat menciptakan tingkat loyalitas konsumen yang tinggi.
Article Details
How to Cite
Setiawan, V. R. (2016). KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN LUSCIOUS DENGAN KEPERCAYAAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI. PERFORMA, 1(2), 136–143. https://doi.org/10.37715/jp.v1i2.135
Issue
Section
Articles
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Aydin, S. and Ozer, G. 2005. “Customer loyalty and the effects of switching costs as a moderator variable: a case in the Turkish mobile phone markets”, Marketing Intelligent & Planning, Vol. 23 / No.1.
Ba, S. and Pavlou, P.A. (2002). “Evidence of the effect of trust building technology in electronic markets: price premiums and buyer behaviour”. MIS Quarterly, Vol. 26, No. 3, pp 243-268.
Dewi, et al. 2013. Pengaruh Bauran Pemasaran Ritel terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan Pada Konsumen Alfamart di Kecamatan Tembalang Semarang. Diponegoro Journal of Social and Politic Tahun 2013, Hal, 1-9.
Dibyantoro dan Cesimariani, N. 2012. Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada CV Haspari Palembang. Jurnal Ekonomi Dan Informasi Akuntansi (Jenius). Vol 2 No.2 Mei 2012.
Gatot Yulianto, Purwanto Waluyo, 2004, Pengaruh Keefektifan Komunikasi, Kualitas Teknikal, Kualitas Fungsional dan Kepercayaan Pada Komitmen Keterhubungan Bandara Ahmad Yani Semarang, Telaah Manajemen, Magister Manajemen STIE Stikubank Semarang, Vol.1 Edisi 3.
Griffin, D. 2010. Business with a Purpose. United States of America: Jupiter Images Corporation.
Kandampully, J, dan Suhartono D. 2000. Customer loyalty in the hotel industry: the role of customer satisfaction and image. International journal of contemporary hospitality management. Volume: 12, Issue: 6, Publisher: MCB UP Ltd, Pages: 346-351
Kertajaya, H. 2010. Brand Operation. Jakarta: Erlangga.
Kotler, P. 2012. Rethinking Marketing: Sustainable Marketing Enterprise in Asia, 2nd Edition. Singapore: Pearson.
Kotler, P dan Amstrong, G. 2010. Principles of Marketing, 13th edition. United States of America: Pearson.
Kotler, P dan Keller, K. 2012. Marketing Management, 14th Edition. United States of America: Pearson.
Kotler, P dan Keller, K. 2010. Manajemen Pemasaran, Edisi 12, Jilid 1. Terjemahan oleh Benyamin Molan. Jakarta: PT. Indeks.
Kuncoro, M. 2009. Metode Riset untuk Bisnis dan Ekonomi: Bagaimana Meneliti dan Menulis Tesis. Edisi 3. Jakarta: Erlangga.
Kusmayadi, Tatang, 2007, Pengaruh Relatinship Quality terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan, STIE STAN Indonesia mandiri, Jepara.
Oliver, R. 2010. Satisfaction: a Behavioral Perspective on the Customer, 2nd Edition. New York: Routledge.
Putriandari, A. 2012. Analisis Pengaruh Kualitas Jasa dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan Pengguna Telkom Speedy di Semarang. Jurnal Fakultas Ekonomika dan Bisnis, Universitas Diponegoro, Semarang..
Rousseau, D.M., S.B. Sitkin, R.S. Burt, and C. Camerer. 1998. Not So Different After All: A Cross-Discipline View of Trust. Academy of Management Review 23:393–404.
Santoso, S. 2010. Statistik Multivariat Konsep dan Aplikasi dengan SPSS. Jakarta: PT Elex Media Komputindo.
Selang, C. 2013. Bauran Pemasaran (Marketing Mix) Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Fresh Mart Bahu Mall Manado. Jurnal EMBA. Vol.1 No.3 Juni 2013, Hal. 71-80.
Sugiyono. 2011. Metode Penelitian Kuantitatif, kualitatif dan R & D. Bandung: Alfabeta.
Sunyoto, Danang, 2009. Analisis Regresi dan Uji Hipotesis, edisi pertama, Media Pressindo, Yogyakarta
Sunyoto, D. 2013. Hak dan Kewajiban bagi Pekerja dan Pengusaha. Jakarta: Pustaka Yustisia.
Sunyoto, D. 2011. Analisis Regresi dan Uji Hipotesis. Yogyakarta: Caps.
Ba, S. and Pavlou, P.A. (2002). “Evidence of the effect of trust building technology in electronic markets: price premiums and buyer behaviour”. MIS Quarterly, Vol. 26, No. 3, pp 243-268.
Dewi, et al. 2013. Pengaruh Bauran Pemasaran Ritel terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan Pada Konsumen Alfamart di Kecamatan Tembalang Semarang. Diponegoro Journal of Social and Politic Tahun 2013, Hal, 1-9.
Dibyantoro dan Cesimariani, N. 2012. Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada CV Haspari Palembang. Jurnal Ekonomi Dan Informasi Akuntansi (Jenius). Vol 2 No.2 Mei 2012.
Gatot Yulianto, Purwanto Waluyo, 2004, Pengaruh Keefektifan Komunikasi, Kualitas Teknikal, Kualitas Fungsional dan Kepercayaan Pada Komitmen Keterhubungan Bandara Ahmad Yani Semarang, Telaah Manajemen, Magister Manajemen STIE Stikubank Semarang, Vol.1 Edisi 3.
Griffin, D. 2010. Business with a Purpose. United States of America: Jupiter Images Corporation.
Kandampully, J, dan Suhartono D. 2000. Customer loyalty in the hotel industry: the role of customer satisfaction and image. International journal of contemporary hospitality management. Volume: 12, Issue: 6, Publisher: MCB UP Ltd, Pages: 346-351
Kertajaya, H. 2010. Brand Operation. Jakarta: Erlangga.
Kotler, P. 2012. Rethinking Marketing: Sustainable Marketing Enterprise in Asia, 2nd Edition. Singapore: Pearson.
Kotler, P dan Amstrong, G. 2010. Principles of Marketing, 13th edition. United States of America: Pearson.
Kotler, P dan Keller, K. 2012. Marketing Management, 14th Edition. United States of America: Pearson.
Kotler, P dan Keller, K. 2010. Manajemen Pemasaran, Edisi 12, Jilid 1. Terjemahan oleh Benyamin Molan. Jakarta: PT. Indeks.
Kuncoro, M. 2009. Metode Riset untuk Bisnis dan Ekonomi: Bagaimana Meneliti dan Menulis Tesis. Edisi 3. Jakarta: Erlangga.
Kusmayadi, Tatang, 2007, Pengaruh Relatinship Quality terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan, STIE STAN Indonesia mandiri, Jepara.
Oliver, R. 2010. Satisfaction: a Behavioral Perspective on the Customer, 2nd Edition. New York: Routledge.
Putriandari, A. 2012. Analisis Pengaruh Kualitas Jasa dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan Pengguna Telkom Speedy di Semarang. Jurnal Fakultas Ekonomika dan Bisnis, Universitas Diponegoro, Semarang..
Rousseau, D.M., S.B. Sitkin, R.S. Burt, and C. Camerer. 1998. Not So Different After All: A Cross-Discipline View of Trust. Academy of Management Review 23:393–404.
Santoso, S. 2010. Statistik Multivariat Konsep dan Aplikasi dengan SPSS. Jakarta: PT Elex Media Komputindo.
Selang, C. 2013. Bauran Pemasaran (Marketing Mix) Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Fresh Mart Bahu Mall Manado. Jurnal EMBA. Vol.1 No.3 Juni 2013, Hal. 71-80.
Sugiyono. 2011. Metode Penelitian Kuantitatif, kualitatif dan R & D. Bandung: Alfabeta.
Sunyoto, Danang, 2009. Analisis Regresi dan Uji Hipotesis, edisi pertama, Media Pressindo, Yogyakarta
Sunyoto, D. 2013. Hak dan Kewajiban bagi Pekerja dan Pengusaha. Jakarta: Pustaka Yustisia.
Sunyoto, D. 2011. Analisis Regresi dan Uji Hipotesis. Yogyakarta: Caps.