Pengaruh Kualitas Maskapai dan Harga Tiket terhadap Loyalitas Pelanggan Maskapai Garuda Indonesia

Article Sidebar

PDF
Published: Nov 12, 2019
DOI: https://doi.org/10.37715/calathu.v1i2.1009
Keywords:
kualitas produk, harga produk, loyalitas pelanggan, maskapai

Main Article Content

Ahmad Khairul Nuzuli
Program Studi Ilmu Komunikasi, Fakultas Ekonomi dan Sosial, Universita AMIKOM Yogyakarta

Abstract

Penenelitian ini bertujuan untuk meneliti pengaruh kualitas maskapai dan harga tiket terhadap loyalitas pelanggan maskapai Garuda Indonesia. Penelitian ini mengunakan metode kuantitatif eksplanatori. Dasar teori penelitian ini adalah servqual. Hasil penelitian menujukkan adanya pengaruh positif antara kualitas maskapai terhadap loyalitas pelanggan maskapai Garuda Indonesia. Selain itu juga terdapat pengaruh positif antara harga tiket terhadap loyalitas pelanggan maskapai Garuda Indonesia. Hasil ini konsisten dengan teori servqual sebagai dasar dalam penelitian ini yang menyatakan bahwa kualitas dan harga produk akan memiliki pengaruh dengan sikap konsumen.

Article Details

How to Cite
Nuzuli, A. K. (2019). Pengaruh Kualitas Maskapai dan Harga Tiket terhadap Loyalitas Pelanggan Maskapai Garuda Indonesia. Calathu: Jurnal Ilmu Komunikasi, 1(2), 34–39. https://doi.org/10.37715/calathu.v1i2.1009
Issue
Vol. 1 No. 2 (2019)
Section
Articles
Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

References

Ghozali, Imam. (2011). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Dionegoro.

Griffin, Jill. (2005). Customer Loyalty: Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan. Jakarta: Erlangga.

Kotler, Philip, dkk. (2009). Manajemen Pemasaran dari Sudut Pandang Asia. Jakarta: Indek.

Kotler, Philip. (2001). Manajemen Pemasaran di Indonesia: Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian. Jakarta: Salemba Empat.

Kriyantono, Rachmat. (2014). Teknik Praktis Riset Komunikasi. Jakarta: Prenada Media Group.

Martono.(2014). Metode Penelitian Kuantitatif: Analisis Isi dan Data Sekunder. Jakarta: Rajawali Pers.

Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: CV Alfabeta.

Tjiptono, Fandy. (2000). Prinsip & Dinamika Pemasaran. Edisi Pertama. Yogyakarta: J & J Learning.